Gestor de redes sociais o que faz

Afinal, um gestor de redes sociais o que faz?

“Gestor de redes sociais o que faz?” – é essa a sua dúvida? Se é bem verdade que “de médico todos temos um pouco”, o mesmo acontece com a profissão gestor de redes sociais, também conhecida como community manager. Afinal, se todos sabemos publicar no Facebook, tweetamos e até subimos umas fotos giras no Instagram, para quê contratar alguém, certo? Errado! Muito errado!

A pessoa que faz a gestão das redes sociais da empresa é a voz online da empresa e do produto. Esse profissional é responsável por fidelizar o público, criando um espírito de comunidade e, muito importante, conseguir angariar novos clientes para o negócio.

Criámos uma lista de tarefas de um Community Manager e que lhe farão entender a importância deste profissional para o seu negócio – ou será que se tivesse de ser operado, seguiria as indicações de um vídeo de YouTube??

1. #️⃣ Definir a melhor rede social para cada negócio

Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+, Linkedin, Ask.fm, … a lista das redes sociais não tem fim! Uma das tarefas do Community Manager é escolher a rede social ideal para cada negocio – ou as redes sociais ideias para o seu negócio. Profissionalmente, acredito que não importa estar em todo o lado, importa estar onde faz falta.

2. ? Definir o tom e as personas do seu negócio online

Por definir o tom, entende-se definir o estilo da linguagem e forma de comunicar – tratar por tu o utilizador ou ser mais formal? Que valores comunicar?

É importante que o gestor de redes sociais conheça bem a área de negócio e da empresa, assim como o produto, defendendo e apresentando os seus valores à comunidade. Para isso, começar por definir as personas da empresa, isto é o público-alvo, é uma tarefa essencial.

3. ? O Community Manager é a voz da companhia

Cada vez mais, antes de comprar um novo produto, os utilizadores usam a internet para pesquisar sobre os mesmos. De certeza que também faz isso, certo?

Agora, imagine que um potencial cliente chega, indeciso, à sua pagina de Facebook. Ao ver a página, ele encontra uma empresa com a qual se identifica, com conteúdos interessantes, que responde ao público, que cria empatia e interage. Uma marca presente, que lhe dá segurança! E mais, ele vê até que alguns dos seus amigos seguem a marca. Posto isto, as hipóteses dele adquirir o produto são maiores, não concorda?

4. ? Responder aos utilizadores com empatia, tendo em conta os valores da empresa

O trabalho de gestão de redes sociais e o de apoio ao cliente andam muitas vezes de mãos dadas. Gerir redes sociais, significa também ajudar, responder, esclarecer e interagir com a comunidade online. Ou seja, criar relações, MEDIAR. Daí que seja importante ser presente e rápido a responder, mas também EMPÁTICO. Aposte numa boa estratégia de marketing de relacionamento, marcando uma posição e dando eco aos valores da empresa.

5. ✍️ Criar conteúdos online

Quer um site, quer um canal de canal de social media necessitam de conteúdo. Hoje em dia, o público está cada vez mais exigente e a competição feroz e não basta publicar qualquer coisa. Por esta razão, é importante ser capaz de criar conteúdo relevante adapatado para cada rede social. Isto é: conteúdo que o público partilhe. Desta forma, estará a chegar a novos utilizadores. Também é importante que o gestor de redes sociais saiba usar vários formatos de marketing de conteúdo e, assim, entreter o público.

6. ? Criar um calendário social media

Para ser bem sucedido online, consistência é essencial para o sucesso de uma rede social. Nas redes sociais, não pode publicar hoje e voltar uma semana depois! Por causa dos algoritmos das redes sociais, publicar regularmente é essencial. Tendo em conta isto, uma das ferramentas de social media mais importantes é criar um calendário de publicações.

Este calendário de social media deverá ser definido com antecedência, marcando vários acontecimentos – desde feriados, eventos da empresa, datas relevantes, etc.. Desta forma, não há espaço para esquecimentos ou falta de tempo. Existem várias ferramentas online, com calendários de social media management, que são bastante efetivos na hora de planificar, agendar e analisar resultados. Outra opção é criar um calendário básico no Word ou no Excel – básico, mas funcional!

7. ? Timing: Estar atento à realidade

Evidentemente que ter um calendário de social media previamente agendado, não significa descurar o dia-a-dia. As melhores ações de social media (e as mais efetivas) são aqueles que conseguem responder de forma rápida aos acontecimentos do quotidiano.

8. ?Preparar campanhas online e gerir orçamentos

Além de tudo o que aqui foi dito, o gestor de comunidades online é também a pessoa responsável pelas campanhas e promoções da empresa nas redes sociais. As campanhas nas redes sociais além de serem mais baratas do que as dos media tradicionais, têm ainda a vantagem de ser segmentadas para um público específico, sendo muitas vezes mais efetivas. Assim sendo, promover posts no Facebook, criar anúncios no Instagram ou noutras redes sociais é também o que um gestor de redes sociais faz!

9. Medir resultados das estratégias de marketing online

Consequentemente, interpretar dados, medir KPI e definir objetivos, tal como acontece com outros tipos de marketing offline e online é outra das tarefas de um gestor de redes sociais. Depois de colocar em prática as estratégias de marketing, há que analisar os resultados. Caso contrario, como saber se funcionou?

Se vai contratar um gestor de redes sociais, pode sempre pedir um relatório de monitorização das redes sociais: peça números e procure saber o que correu bem e menos bem – só assim se aprende.

10. ? Arriscar e experimentar novas ideias e ações online

Para terminar, um bom gestor de redes sociais tem de ser criativo, assim como alguém disposto a arriscar e a fazer algo novo. O mundo online não é uma ciência, isto é um conceito que funciona hoje, pode não funcionar amanhã e se resultou com a concorrência, pode falhar com a sua marca! Assim sendo, não procure um gestor de redes sociais que faz magia, mas sim alguém com jogo de cintura, capaz de pensar fora da caixa e arriscar, experimentando coisas novas!

Concluindo:

• Social media management é fazer a mediação entre a empresa e o produto e a campanha – é isto o que um gestor de redes sociais faz!
• Se por um lado, um bom social media manager tem de ter uma personalidade analítica e ter um trabalho bem planeado.
• Por outro, tem de ser capaz de construir relações, ser empático, criativo e capaz de se adaptar ao inesperado.